消费者行为学(第五版)

　　本次修订，编者在第四版的基础上又做了进一步的修改与完善，具体如下：
（1） 更换了全书每一章的引例、课后的案例（基本训练中的“案例分析”） 及大部分章节正文中的同步案例（“观念应用”），力求使每一个案例都更具有权威性、前沿性与代表性，而且与各章节内容更加吻合。
（2） 相应地补充了一些行为经济学和网络营销方面最新的相关知识，如在第3章“消费者的决策”中加入了“消费者的非理性决策”一节；把原来第13章“网络营销与服务营销中的消费者行为”改为“网络营销中的消费者行为”，并重新编写了该章的全部内容。
（3） 加大了教材的案例化程度。教材案例化是全球高等教育教材的发展新趋势。近年来国内高等教育界对此十分关注，教材中的案例化程度甚至成为各校选择教材的硬性条件之一。本教材的章首引、节内微型同步案例（“观念应用”） 和章后中型案例（“案例分析”） 相互呼应，不仅以情境设计有效引导了各章教学的基本思路，而且强化了对学生在特定业务情境中分析问题与解决问题能力的培养与训练。此外，本教材还增设了“专论”“小资料”等栏目，这样就使得新版教材在内容上更新、更精且不乏可读性。
（4） 为了增强学习的趣味性，提高学生的学习兴趣，本教材每一章都设置了一些与教材主要内容相关的拓展知识，并生成了二维码，学生使用手机扫描二维码即可阅读。
（5） 整合“知识本位”与“能力本位”课程教材模式，取两者之长而避其短，兼顾“知识传授”、“技能训练”与“能力培养”，着力避免目前较流行的单纯“学科导向”与单纯“工作导向”教材模式的各自片面性。
（6） 消费者行为学这门课程的教学是一项既令人激动又富有挑战性的工作，为了使教师们的教学备课过程更容易，立足于现代教育理念，利用现代信息网络技术平台建立消费者行为学的教学体系，编者专门为本书配备了多媒体教学网络课件和电子教案以及课后习题参考答案与提示等，使用本教材的任课教师可登录东北财经大学出版社网站（www.dufep.cn） 查询或下载这些网上教学资源。

　　

第一篇消费者行为基础

第1 章导论/2
学习目标/2
引例《战狼2》营销启示录/2
1.1 消费者行为概述/4
1.2 研究消费者行为的意义/9
1.3 消费者行为学的研究内容/13
1.4 消费者行为与企业营销战略/15
本章小结/23
主要概念和观念/23
基本训练/24
第2 章消费者研究/26
学习目标/26
引例华为：以消费者为中心/26
2.1 消费者行为研究的历史/27
2.2 消费者行为研究的理论来源/30
2.3 消费者行为研究的方法/37
本章小结/45
主要概念和观念/46
基本训练/46
第二篇消费者决策与消费行为
第3 章消费者的购买决策/51
学习目标/51
引例六个核桃是如何影响消费者的心智的/51
3.1 消费者购买行为类型/53
3.2 消费者的购买决策过程/55
3.3 消费者的非理性消费决策/67
本章小结/71
主要概念和观念/72
基本训练/72
第三篇个体因素与消费者行为
第4 章消费者的感知/77
学习目标/77
引例宜家的感官营销/77
4.1 消费者的感觉/79
4.2 消费者的知觉/85
本章小结/103
主要概念和观念/103
基本训练/104
第5 章消费者的动机与情绪/108
学习目标/108
引例消费者的需求为什么发生变化了/108
5.1 消费者的需要/109
5.2 消费者的动机/115
5.3 情绪和情感概述/127
本章小结/136
主要概念和观念/137
基本训练/137
第6 章消费者的学习/140
学习目标/140
引例如何把感觉和产品联系在一起/140
6.1 学习概述/142
6.2 刺激-反应学习理论/144
6.3 认知学习理论/151
本章小结/158
主要概念和观念/159
基本训练/159
第7 章消费者的态度/163
学习目标/163
引例中国消费者越来越青睐“中国制造”/163
7.1 消费者态度概述/165
7.2 消费者态度的形成与改变/171
本章小结/183
主要概念和观念/184
基本训练/184
第8 章消费者的个性、自我意识与生活方式/188
学习目标/188
引例海澜之家为什么希望消费者一年只逛两次/188
8.1 消费者的个性/190
8.2 消费者的自我意识/205
8.3 消费者的生活方式/210
本章小结/216
主要概念和观念/217
基本训练/217
第四篇环境因素与消费者行为
第9 章影响消费者行为的社会环境因素/221
学习目标/221
引例二胎政策给中国母婴市场带来新变化/221
9.1 参照群体与消费者行为/223
9.2 社会阶层与消费者行为/231
9.3 家庭与消费者行为/236
本章小结/239
主要概念和观念/239
基本训练/239
第10 章影响消费者行为的文化因素/242
学习目标/242
引例如何在蒙着面纱的中东，把直播做到第一/242
10.1 文化与消费者行为/243
10.2 亚文化与消费者行为/255
本章小结/267
主要概念和观念/267
基本训练/268
第11 章影响消费者行为的情境因素/271
学习目标/271
引例从不打广告的迪卡侬是如何赚钱的/271
11.1 情境的构成/273
11.2 情境的类型/276
11.3 影响消费者行为的物质环境/279
本章小结/284
主要概念和观念/285
基本训练/285
第五篇营销因素与消费者行为
第12 章影响消费者行为的营销因素/290
学习目标/290
引例超市界的爱马仕/290
12.1 营销沟通/292
12.2 价格因素与消费者行为/299
12.3 促销组合因素与消费者行为/304
本章小结/316
主要概念和观念/316
基本训练/317
第13 章网络营销中的消费者行为/319
学习目标/319
引例快乐的“双11”/319
13.1 网络营销的含义与特点/320
13.2 我国网络购物市场分析/327
13.3 消费者网上购物心理分析/334
13.4 网络消费者的购买决策过程/340
13.5 网络购物的发展趋势及应对策略/344
本章小结/348
主要概念和观念/349
基本训练/349
主要参考文献/353