内容简介
本教材的目标：把沟通原理和实务相结合，以培养学生的沟通能力为重点，为教师提供一个完整的理论框架和一批理论联系实际的案例，为学生提供尽快掌握理论联系实际的途径、手段和技能，以及相当数量的提升技能的实务性练习。
章节目录
第1篇 商务沟通基础
第1章 商务与管理沟通概论
1.1 沟通与商务沟通
1.2 商务沟通类型和有效商务沟通的特征
1.3 有效商务沟通的任务
1.4 商务沟通障碍及对策分析
第2章 成功沟通的基础
2.1 换位思考
2.2 强调事情的积极面
2.3 注重语气，讲究礼貌和尊重
第3章 沟通主体和自我沟通分析
3.1 沟通主体的自我认知
3.2 沟通主体的目标与策略
3.3 自我沟通
第4章 人际沟通与沟通客体分析
4.1 人际沟通
4.2 受众导向的沟通
4.3 沟通受众分类与沟通策略选择
4.4 与上司的沟通
4.5 与下属的沟通
第2篇 商务沟通技能和方法
第5章 口头沟通和面谈技巧
5.1 口头沟通概论
5.2 口头表达的技巧和艺术
5.3 面谈沟通的基本技能
5.4 信息收集面谈
5.5 招聘和求职面谈
5.6 绩效评估面谈
第6章 倾听和非语言沟通
6.1 倾听的含义、分类及重要性
6.2 倾听过程和障碍
6.3 有效倾听的要点和技巧
6.4 非语言沟通
第7章 书面沟通
7.1 书面沟通概论
7.2 商务信函的写作
7.3 报告的类型、要求和组织
7.4 报告的撰写
第8章 演讲
8.1 演讲概论
8.2 演讲的准备
8.3 演讲结构设计与实施
8.4 演讲表达方式和技巧
8.5 视觉辅助工具的设计和使用
第9章 团队沟通与会议组织
9.1 团队沟通
9.2 会议沟通概论
9.3 会议的筹划
9.4 会议的组织实施
第3篇 商务沟通策略
第10章 危机和冲突沟通
10.1 危机沟通概论
10.2 危机沟通战略和过程管理
10.3 冲突管理与沟通
第11章 谈判技能与策略
11.1 商务谈判概论
11.2 商务谈判的过程
11.3 商务谈判策略
11.4 商务谈判的沟通技巧
第12章 跨文化沟通
12.1 跨文化沟通概论
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.3 跨文化沟通技能
主要参考书目
| 会员指南
