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商务沟通与谈判(第三版)

职业教育“十二五”国家规划教材
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内容简介
  本书在第二版的基础上,根据近几年广大中职师生的反馈意见更新了相关内容。此次修订,力争使教材内容与专业需求、行业发展、课程思政紧密结合,与时俱进。本次修订工作如下:
1.在保持第一版、第二版教材编写宗旨、特色、学科知识体系和整体框架结构不变的前提下,对部分案例和知识窗、项目训练等栏目进行了充实、更新和完善,力争使之更加适合中等职业学校市场营销专业教学的需要。
2.深入挖掘课程思政元素,结合社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”,围绕知识传授、能力培养、价值塑造三位一体的学习目标,以润物细无声的方式,将正确的价值追求有效地传递给学生和读者。
章节目录
  项目一认知商务谈判1
学习目标1
任务一初识商务谈判1
任务二准备商务谈判15
项目小结33
项目训练33
项目评价34
项目二走近商务沟通37
学习目标37
任务一初涉商务沟通37
任务二熟悉商务沟通的技巧与方法41
任务三探索商务沟通的语言艺术48
项目小结62
项目训练62
项目评价63
项目三寻找与接近客户65
学习目标65
任务一寻找客户的沟通技巧65
任务二接近客户的沟通技巧80
项目小结93
项目训练93
项目评价94
项目四开局与探测95
学习目标95
任务一营造开局气氛96
任务二开局策略104
任务三探测与防御110
项目小结122
项目训练122
项目评价124
项目五报价与磋商127
学习目标127
任务一报价与讨价还价127
任务二处理客户异议导致的谈判僵局139
任务三让步策略148
项目小结159
项目训练159
项目评价161
项目六促成交易163
学习目标163
任务一表达己方的成交意图163
任务二捕捉对手的成交信号167
任务三促成成交174
项目小结191
项目训练191
项目评价192
项目七签订合同193
学习目标193
任务一初探签订合同194
任务二认定合同效力200
任务三合同的担保和保全205
任务四变更、转让和终止合同217
任务五履行合同223
任务六承担违约责任230
项目小结236
项目训练236
项目评价240
主要参考文献243
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