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公关礼仪(第四版)

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内容简介
  本次修订主要体现在以下两个方面:
1.本着高职高专教育以职业能力为本位、德技融合的教学思想,修改或删除书中业已陈旧过时的内容,增加本专业课程发展及国内外最新研究成果,并同步更换了相关案例。
2.通过嵌入二维码的形式新增了分析提示和在线测试项目,响应国家信息化教学的要求,创新了教材内容的展现形式,同时增强了互动性。
为方便教学,我们制作了 PPT电子教学课件,并编写了章后习题参考答案,使用本书的任课教师可登录东北财经大学出版社网站 (www.dufep.cn) 查询或下载这些教学资源。

章节目录
  第 1章 公关礼仪概述 001
● 学习目标 001
1.1 礼仪的基本概念 002
1.2 公关礼仪的含义与特征 009
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 014
● 本章小结 015
● 主要概念和观念 016
● 基本训练 016
● 观念应用 017
第 2章 个体形象礼仪 (一) 修养、性格、气质 019
● 学习目标 019
2.1 公关人员的礼仪修养 020
2.2 公关人员的性格、气质、风度 029
● 本章小结 044
● 主要概念和观念 045
● 基本训练 045
● 观念应用 046
第 3章 个体形象礼仪 (二) 仪容、仪表、仪态 048
● 学习目标 048
3.1 仪容 049
3.2 仪表 056
3.3 仪态 070
● 本章小结 078
● 主要概念和观念 079
● 基本训练 079
● 观念应用 080
第 4章 口头语言礼仪 081
● 学习目标 081
4.1 口头语言概述 082
4.2 口头语言礼仪 091
4.3 口头语言技巧 105
4.4 电话礼仪 112
● 本章小结 120
● 主要概念和观念 120
● 基本训练 121
● 观念应用 122
第 5章 体态语言礼仪 123
● 学习目标 123
5.1 体态语言基本含义 124
5.2 眼神与表情 129
5.3 手势及其他体势礼仪 139
● 本章小结 148
● 主要概念和观念 148
● 基本训练 149
● 观念应用 149
第 6章 公关文书礼仪 151
● 学习目标 151
6.1 文书礼仪概述 152
6.2 信函礼仪 154
6.3 名片与柬帖礼仪 163
6.4 其他文书礼仪 168
● 本章小结 173
● 主要概念和观念 173
● 基本训练 173
● 观念应用 174
第 7章 公关社交礼仪 176
● 学习目标 176
7.1 拜访、探视礼仪 177
7.2 迎送、待客礼仪 185
7.3 馈赠礼仪 190
● 本章小结 198
● 主要概念和观念 199
● 基本训练 199
● 观念应用 200
第 8章 群体活动礼仪 201
● 学习目标 201
8.1 聚会礼仪 202
8.2 舞会礼仪 206
8.3 会议礼仪 212
● 本章小结 219
● 主要概念和观念 220
● 基本训练 220
● 观念应用 221
第 9章 宴请礼仪 223
● 学习目标 223
9.1 宴会的组织礼仪 224
9.2 赴宴礼仪 239
9.3 西餐礼仪 247
● 本章小结 262
● 主要概念和观念 263
● 基本训练 263
● 观念应用 264
第 10章 涉外礼仪 266
● 学习目标 266
10.1 涉外礼仪概述 267
10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 274
10.3 涉外礼仪实务 279
● 本章小结 289
● 主要概念和观念 290
● 基本训练 290
● 观念应用 291
综合案例 292
主要参考书目 295
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