旅游交际礼仪（第六版）

　　本书第六版除了一些文字的改动外，主要做了以下两方面修订工作：
第一，与时俱进，体例创新。第一次在教材中插入了“学习微平台：二维码资源”，有文字、图片，也有实训和微课，读者通过扫码，可方便地获得生动活泼的感性知识，进一步加深对本书理论知识的理解，强化对职业能力、操作技能的培训。
第二，资料新颖，逻辑性强。本次修订对第五版的引例、同步案例、职业道德与企业伦理、基本训练及答案等做了大幅度更新，能撤换的撤换，不能撤换的进行了改写，使其更契合教材理论知识的阐释，逻辑性更强，能更好地培养学生的创新意识、职业能力和操作技能。

　　第1 章礼仪概述／1
■ 学习目标／1
1.1 礼仪的基本概念／3
1.2 礼仪的起源、发展和特征／6
1.3 学习旅游交际礼仪的意义和方法／11
■ 本章概要／14
■ 基本训练／14
第2 章旅游接待人员的基本礼仪／19
■ 学习目标／19
2.1 个人仪表礼仪规范／20
2.2 言谈举止礼仪／28
2.3 社会交往礼仪／38
■ 本章概要／48
■ 基本训练／49
第3 章旅游行业主要岗位接待礼仪／56
■ 学习目标／56
3.1 饭店前厅接待礼仪／58
3.2 饭店总台接待礼仪／61
3.3 饭店客房接待礼仪／66
3.4 饭店餐厅接待礼仪／69
3.5 饭店酒吧接待礼仪／74
3.6 饭店康乐接待礼仪／76
3.7 饭店商场接待礼仪／78
3.8 旅行社接待礼仪／81
3.9 旅游车队接待礼仪／83
■ 本章概要／84
■ 基本训练／84
第4 章会展服务礼仪／88
■ 学习目标／88
4.1 会展服务概述／90
4.2 会展场所布置和装饰礼仪／93
4.3 会展服务礼仪综述／101
■ 本章概要／112
■ 基本训练／112
第5 章国际交往礼仪／116
■ 学习目标／116
5.1 国际交往的基本原则／117
5.2 迎送礼仪／120
5.3 会见、会谈、签字礼仪／125
5.4 宴请礼仪／127
5.5 文艺晚会与参观游览礼仪／139
■ 本章概要／141
■ 基本训练／141
第6 章宗教礼仪／145
■ 学习目标／145
6.1 宗教概述／146
6.2 佛教礼仪／147
6.3 伊斯兰教礼仪／155
6.4 基督教礼仪／159
6.5 道教礼仪／164
■ 本章概要／166
■ 基本训练／167
第7 章内地部分民族和港澳台地区礼仪与禁忌／170
■ 学习目标／170
7.1 内地部分民族礼仪与禁忌／172
7.2 我国港澳台地区礼仪与禁忌／188
■ 本章概要／191
■ 基本训练／192
第8 章国外主要旅游目的地礼仪与禁忌／195
■ 学习目标／195
8.1 亚洲主要国家的礼仪与禁忌／197
8.2 美洲、大洋洲主要国家的礼仪与禁忌／203
8.3 欧洲主要国家的礼仪与禁忌／209
8.4 非洲主要国家的礼仪与禁忌／216
■ 本章概要／219
■ 基本训练／219
附录1 待人处世谚语／223
附录2 传统敬语／225
附录3 传统谦辞／227
附录4 公历节日／228
附录5 农历节日／230
主要参考书目／231