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为落实党的二十大精神，加强智慧健康养老服务与管理、老年保健与管理、健康管理等养老服务业相关专业建设，培养养老服务紧缺人才、提高从业人员素质，本书编写着力突出三大特色：一是突出职业教育特色，内容精炼、体例新颖，将养老服务礼仪和养老服务沟通技巧两大重要内容整合到一起，形成独特的内容体系，全书分为认识养老服务礼仪与沟通、养老服务人员个人形象礼仪、养老服务人员日常交际礼仪、养老服务人员工作礼仪、养老服务中的语言和非语言沟通、养老服务人员的自我沟通六大模块，每个模块下设若干任务，全书共计15个任务，在基本内容中穿插微课小视频、小贴士、小案例、小故事、小幽默、小训练等，每个模块前后设有学习目标、案例导入、课后练习题、课程思政指南、电子活页等栏目；二是按照"先进""精简""实用"的原则编写教材，采用养老服务礼仪与沟通方面的新知识、新方法、新经验、新成果和新材料，体现职业教育"必需""够用"的原则；三是坚持校企"双元"合作开发，学校教师与养老机构一线养老服务专家通力合作，校企深度融合，共同研讨、形成课程标准，使教材内容贴近岗位工作实际，帮助学生提升职业能力，快速适应未来的工作岗位。本书既可作为高等职业院校养老服务相关专业礼仪与沟通课程的教材，也可作为养老机构管理人员、服务人员的培训教材或参考书籍。
