管理沟通实务

　　

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沟通是管理活动的重要桥梁，也是职业素养的核心基石。在数字化转型加速推进、组织架构日趋扁平的今天，沟通能力已成为高素质技术技能人才不可或缺的软实力。本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循“价值引领、能力本位、产教融合、数字赋能”的编写理念，共设八个项目，按照“认知基础→基本技能→场景应用”的逻辑递进编排，每个项目下设三个具体任务，采用“任务导入→知识准备→技能训练→素养提升”的结构开展项目化教学。

项目一为管理沟通认知，帮助学习者建立沟通基本框架；项目二至项目五分别训练口头、书面、非语言、倾听四大基本技能；项目六至项目八将技能综合应用于人际沟通、组织沟通和团队沟通之中。
本书具有四大特色：一是思政浸润、德技并修，将社会主义核心价值观、职业道德等元素有机融入各项目；二是内容新颖、对标行业，及时融入虚拟团队沟通、远程会议礼仪、AI辅助写作等数字时代新场景；三是职业导向、产教融合，引入合作企业真实案例与典型工作任务，实现岗课融通；四是资源配套、数字赋能，配套微课视频、拓展阅读、自测题库及教学课件，构建“纸数融合、线上线下联动”的混合式学习模式。

　　项目一　走进沟通——管理沟通认知／1
任务一　辨识沟通要素与类型／3
任务二　认识与克服沟通障碍／11
任务三　恪守沟通伦理与规范／15
项目二　能言善道——口头沟通技巧／23
任务一　掌握日常沟通技巧／25
任务二　学会演讲表达技巧／31
任务三　运用述职汇报技巧／37
项目三　落笔生花——书面沟通技巧／45
任务一　认知书面沟通要求／47
任务二　撰写企业常用文书／52
任务三　制作求职应聘材料／59
项目四　此时无声——非语言沟通技巧／69
任务一　解读身体语言信息／71
任务二　运用副语言表达／76
任务三　营造良好沟通情境／80
项目五　心领神会——高效倾听技巧／89
任务一　知晓倾听核心内涵／91
任务二　克服倾听常见障碍／97
任务三　学会有效提问与反馈／104
项目六　知己知彼——人际沟通技巧／113
任务一　识别人际沟通风格／115
任务二　有效化解人际冲突／121
任务三　设计人际沟通方案／127
项目七　上传下达——组织沟通技巧／139
任务一　掌握上行沟通技巧／141
任务二　运用下行沟通方法／147
任务三　优化平行沟通策略／153
项目八　凝心聚力——团队沟通技巧／163
任务一　提升团队沟通能力／165
任务二　掌握会议沟通技巧／171
任务三　了解跨文化沟通技巧／178
主要参考文献／186