专业性、开放式、国际化的财经教育出版机构
首页 >> 图书中心 >> 图书详情

导游服务实务

严正声明:我社网站提供的教学资源仅供教师会员下载后用于教学需要,严谨私自传播、用于商业用途。凡有侵权行为的个人、法人或其他组织,必须立即停止侵权并对其因侵权造成的一切后果承担全部责任和相应赔偿,否则我们将依据中华人民共和国相关法律、法规追究其经济和法律责任。
样书申请
天猫旗舰店购买淘宝购买当当购买
本系列其他图书

旅行社经营管理
定价:49元

餐厅服务技能(第五版)
定价:45元

研学旅行课程开发与实施
定价:42元

旅游经济学
定价:46.8元

休闲学概论(第四版)
定价:36元
本专业其他图书

会展理论与实务
定价:28元

旅游文化(第三版)
定价:26元
内容简介
  本书具有以下特点:
1. 融入思政元素,落实立德树人
党的二十大报告指出:“育人的根本在于立德。”本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,结合专业课程育人特点,坚持知、信、行统一,有针对性地深入挖掘思想政治元素,通过设立“素养目标”及“德技兼修”栏目,不断提高学生的思想道德素养,培养学生的爱国主义情怀、民族文化自信和大国工匠精神,增强学生服务国家、服务人民的社会责任感,承担起讲好中国故事、传播好中国声音的职责和使命。
2. 理论与实践结合,推进项目化教学
本书遵循理实一体化教学改革要求,邀请行业企业专家、优秀的双师型教师共同参与编写,根据旅游行业发展的实际情况,以导游典型工作任务为载体,将全书分为上、下两篇,十一个项目。其中,上篇为认知篇,包括导游服务的基本概念、导游文化元素,以及导游的带团、讲解、协作、突发事件处理、导游词撰写技能;下篇为实训篇,包括景区景点导游、地陪导游、全陪导游、出境旅游领队服务程序与规范。不仅注重理论知识的系统完整、学科结构与逻辑体系的严谨,而且注重学生导游技能的培养,力求做到前瞻性与适用性、应用性与技能性相结合。
3. 采用活页式设计,组织形式灵活
本书采用活页式设计,形式新颖,便于使用过程中不断更新和补充。每个项目和任务的设置在内在逻辑上彼此依存,在内容上又相对独立,师生在使用过程中可根据需要自由拆解,组织形式灵活,能够满足个性化教学和学习的需要,职业引导功能更为突出。
章节目录
  上篇 认知篇 / 1
项目一
导游人员及导游服务 / 3
任务一 导游人员认知 / 5
任务二 导游服务认知 / 15
任务三 散客旅游与团队旅游 / 25
项目二
导游文化元素 / 33
任务一 目的地地域文化元素 / 35
任务二 游客的文化特质和性格地图 / 39
项目三
导游带团技能 / 43
任务一 与游客交往技能 / 45
任务二 游客个别要求处理技能 / 51
任务三 特殊游客服务技能 / 60
项目四
导游人员讲解技能 / 69
任务一 导游语言表达要求 / 71
任务二 导游讲解基本原则 / 83
任务三 导游讲解常用手法 / 84
任务四 导游讲解具体要求 / 92
任务五 自然景观讲解技巧 / 93
任务六 人文景观讲解技巧 / 100
项目五
导游人员协作技能 / 105
任务一 导游人员与领队的协作 / 107
任务二 全陪与地陪的协作 / 110
任务三 导游人员与司机的协作 / 112
任务四 导游人员与旅游接待单位的协作 / 114
项目六
导游服务中突发问题和事故的预防与处理 / 119
任务一 漏接、空接和错接的预防和处理 / 121
任务二 旅游活动计划和日程变更的处理 / 124
任务三 误机(车、船) 事故的预防和处理 / 128
任务四 遗失的预防和处理 / 130
任务五 游客走失的预防和处理 / 134
任务六 游客患病、死亡问题的预防和处理 / 136
项目七
导游词撰写及创作 / 141
任务一 导游词概述 / 143
任务二 导游词的内容及分类 / 146
任务三 导游词的撰写及范例 / 150
下篇 实训篇 / 159
项目八
景区景点导游服务程序与规范 / 161
任务一 准备工作 / 163
任务二 景区景点导游服务流程 / 164
项目九
地陪导游服务程序与规范 / 171
任务一 准备工作 / 173
任务二 接站服务 / 177
任务三 入店服务 / 179
任务四 核定日程 / 181
任务五 参观游览 / 182
任务六 其他服务 / 184
任务七 送站服务 / 186
任务八 后续工作 / 189
项目十
全陪导游服务程序与规范 / 193
任务一 准备工作 / 195
任务二 首站接团 / 196
任务三 入住饭店 / 197
任务四 核定日程 / 198
任务五 各站服务 / 199
任务六 末站服务 / 200
任务七 后续工作 / 201
项目十一
出境旅游领队服务程序与规范 / 205
任务一 领队出团前的准备工作 / 207
任务二 中国出境及飞行途中工作 / 208
任务三 目的地国(地区) 入境 / 209
任务四 在目的地国(地区) 的主要工作 / 211
任务五 目的地国(地区) 离境及中国入境 / 214
任务六 后续工作 / 216
参考文献 / 218
有事Q我!
X关闭