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旅游公共关系学(第六版)

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内容简介
  自1999年出版发行,本教材已经进行过四次修订。本次修订主要做了以下工作:第一,根据发展的新态势,全部更新和调整了书中的案例,力求更符合当今公共关系的新变化,使读者更易于理解和接受。第二,在保持原教材侧重于基础理论和实际操作特点的基础上,针对职业教育和网络教育的特点,做了系统的辅助材料调整,使教
材进一步适应现代社会的应用性教学,特别是岗位化的实用教学,同时也更便于教师在多样化的实践教学中进行指导。第三,根据旅游业发展的新变化,从知识、技能、职业道德的角度,系统增加了辅助学习资源,并通过二维码系统地穿插于全书之中,使学习者能更加便捷地利用智能手机等信息终端进行学习。第四,将“自主学习”视
为与“实训操练”同等重要的能力训练:在奇数各章“学习目标”的“职业能力”中用“自主学习”子目标替换第五版“实训操练”,并相应调整了其章后“基本训练”中“能力题”的子题型。同时,优化了偶数章“实训操练”的题型设计,使其更具可操作性,以适应日益加速的“知识流变性”。第五,参考了近五年来最新的旅游公共关系方面的研究成果,对本书的相关内容进行了更全面的调整。调整后的教材,更适合高等职业教育、开放教育旅游管理类专业的教学需要。由于保留了系统性的基础理论体系,本教材也可作为其他类型旅游类专业高等职业教育和开放教育的教学用书,以及旅游业从业人员高级培训的教材。
章节目录
  第1 章公共关系概论/1
学习目标/1
引例借鉴伦敦东京大城市经验,努力传播上海国际形象/2
1.1 公共关系史略/4
1.2 公共关系要素/6
1.3 公共关系观念/11
1.4 公共关系原则/14
1.5 公共关系职能/17
本章概要/19
基本训练/19
第2 章旅游公共关系概论/24
学习目标/24
引例打造世界著名旅游城市,最大卖点是什么?/25
2.1 旅游公共关系学的研究对象/26
2.2 旅游公共关系的一般特点/28
2.3 旅游公共关系的基本原则/30
2.4 旅游公共关系的构成要素/32
本章概要/36
基本训练/36
第3 章旅游公共关系的运作——公关部/42
学习目标/42
引例五星酒店拿浴巾擦杯子:原来公关部可以这么早下班!/43
3.1 公关部的设置/43
3.2 公关部的任务/55
3.3 公关部的工作程序/57
本章概要/63
基本训练/64
第4 章旅游公共关系的运作——公关咨询/67
学习目标/67
引例从麦当劳、海底捞到D&G,危机公关的知识有多重要!/68
4.1 公关咨询的内容与原则/70
4.2 公关信息的调查与处理/70
4.3 公关咨询的种类与方法/74
本章概要/77
基本训练/77
第5 章旅游公共关系的运作——公关协调/81
学习目标/81
引例涉毒兹事体大,不容用公关手段混淆是非/82
5.1 公关协调的内容与原则/83
5.2 公众的划分与规划/87
5.3 公关协调的艺术/89
本章概要/94
基本训练/94
第6 章旅游公共关系的运作——公关传播/99
学习目标/99
引例青岛公关行业又赢国际赞誉深度传播集团再获国际设计大奖/100
6.1 公关传播的要素、目的及原则/101
6.2 人际传播/108
6.3 大众传播/115
6.4 公共关系广告/120
本章概要/125
基本训练/126
第7 章旅游公共关系的运作——公关教育/130
学习目标/130
引例危机公关救急但不救蠢!/131
7.1 公关教育的目的与原则/132
7.2 内部培训的种类及安排/135
7.3 多种教育方式的安排/137
本章概要/142
基本训练/143
第8 章旅游公共关系的运作——公关专题活动/147
学习目标/147
引例铸就丰碑!今麦郎凉白开获“金旗奖”公关活动案例金奖/148
8.1 公关专题活动的类型与原则/149
8.2 公关专题活动的策划/154
8.3 公关专题活动的实施/156
本章概要/159
基本训练/159
第9 章酒店公共关系实务/164
学习目标/164
引例央视网评:公关可以下班酒店良心和监管利剑不能“下班”/165
9.1 酒店公共关系活动的特点/166
9.2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施/170
本章概要/179
基本训练/179
第10 章旅行社公共关系实务/183
学习目标/183
引例常州凤凰国际旅行社:做旅游是一种责任,一种担当/184
10.1 旅行社公共关系活动的特点/185
10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施/189
本章概要/194
基本训练/194
综合案例/197
综合实训/205
主要参考书目/206
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