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公共关系(第四版)

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内容简介
  本书主要介绍了公共关系的产生与发展、目标的分解与量化确定、社会组织形象管理、公共关系礼仪、公共关系与企业文化等内容。
章节目录
  一、 公共关系概述 
1、 公共关系和公共关系学 
2、 公共关系的产生和发展 
3、 公共关系的职能与原则 
二、 公共关系的三大要素 
1、 公共关系的主体--社会组织 
2、 公共关系的客观--公众 
3、 公共关系的媒介--传播 
三、 公共关系机构和从业人员 
1、 公共关系机构 
2、 公共关系从业人员 
四、 公众心理与行为 
1、 公众心理概述 
2、 公众心理与行为 
3、 公众心理的认知 
五、 公共关系传播 
1、 公共关系传播模式 
2、 公共关系传播媒体 
3、 公共关系效果的获得 
六、 公共关系的工作程序 
1、 公共关系调查 
2、 公共关系策划 
3、 公共关系方案实施 
4、 公共关系效果评估 
5、 公共关系四步工作法案例 
七、 组织形象分析与形象设计 
1、 组织形象分析 
2、 组织形象设计 
3、 CI战略 
八、 公共关系处理 
1、 内部公共关系处理 
2、 外部公共关系处理 
3、 公共关系处理案例分析 
九、 公共关系宣传 
1、 公共关系新闻宣传 
2、 公共关系广告 
3、 其他公共关系宣传方式 
十、 WTO与国际公共关系 
1、 WTO与国际公关 
2、 国际公关要素 
3、 国际公关运作 
十一、 公共关系谈判 
1、 公关谈判及特点 
2、 公关谈判的过程 
3、 公关谈判的策略 
十二、 专题公共关系活动 
1、 专题公关活动概述 
2、 专题公关活动实施技巧举要 
十三、 公共关系危机处理 
1、 公共关系危机概述 
2、 公共关系危机处理 
3、 公关危机处理案例分析 
4、 公共关系危机的预防 
十四、 公关语言礼议 
1、 公关语言艺术 
2、 公关礼仪 
十五、 公共交际与自我推销 
1、 公关交际艺术 
2、 公关与自我推销 
主要参考书目
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