内容简介
本教材共分为9章，涵盖公共关系学的核心内容：从公共关系的产生与发展入手，追溯学科演进的历史脉络，剖析不同时代背景下公共关系的本质特征；深入阐释公共关系的职能与基本原则，为实践工作奠定理论基础；详细介绍公共关系机构与人员、公众心理、公共关系传播等基础理论，帮助读者理解公众心理与传播规律；系统讲解公共关系工作程序，从调研、策划、实施到评估，构建完整的工作闭环；全面覆盖组织内外部公共关系、公共关系社交与礼仪等内容，提升学生的实践应用能力；特别设置了社会组织形象塑造、公共关系专题活动、公共关系危机管理等章节，契合新时代下组织形象塑造与风险防控的现实需求。
章节目录
第1 章 公共关系概述／1
■ 学习目标／1
1.1 公共关系的定义与特征／3
1.2 公共关系的职能与原则／9
1.3 公共关系的产生与发展／15
■ 本章概要／25
■ 单元训练／27
第2 章 公共关系主体和客体／31
■ 学习目标／31
2.1 公共关系主体／33
2.2 公共关系客体／43
■ 本章概要／55
■ 单元训练／57
第3 章 公共关系传播／62
■ 学习目标／62
3.1 公共关系传播的含义与特点／64
3.2 公共关系传播理论／66
3.3 公共关系传播媒介／72
3.4 新闻传播／78
3.5 公共关系传播效果／81
■ 本章概要／85
■ 单元训练／86
第4 章 公共关系的工作程序／90
■ 学习目标／90
4.1 公共关系调查／92
4.2 公共关系策划／97
4.3 公共关系实施／102
4.4 公共关系评估／105
■ 本章概要／109
■ 单元训练／110
第5 章 组织内外部公共关系／116
■ 学习目标／116
5.1 组织内外部公共关系概述／118
5.2 员工关系／123
5.3 股东关系／129
5.4 消费者关系／132
5.5 媒介关系／136
5.6 政府关系／140
5.7 社区关系／142
■ 本章概要／145
■ 单元训练／147
第6 章 社会组织形象塑造／151
■ 学习目标／151
6.1 组织形象概述／153
6.2 组织形象塑造／160
6.3 组织形象识别系统——CIS／165
■ 本章概要／178
■ 单元训练／179
第7 章 公共关系专题活动／185
■ 学习目标／185
7.1 公共关系专题活动的目的与模式／187
7.2 新闻发布会／192
7.3 庆典和纪念活动／196
7.4 展览会／199
7.5 社会赞助／203
■ 本章概要／209
■ 单元训练／211
第8 章 公共关系危机管理／215
■ 学习目标／215
8.1 公共关系危机概述／217
8.2 公共关系危机管理的含义与意义／222
8.3 公共关系危机处理的原则与程序／224
8.4 公共关系危机的预防／230
■ 本章概要／233
■ 单元训练／234
第9 章 公共关系社交与礼仪／237
■ 学习目标／237
9.1 人际交往的基本原理／239
9.2 公共关系社交／252
9.3 公共关系礼仪／255
■ 本章概要／267
■ 单元训练／268
主要参考文献／273
附录／276
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