导游服务实务（第四版）

　　

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本书立足行业变革前沿，以导游职业核心能力训练为主线，以导游专业相关知识为支撑，系统整合智慧旅游技术应用、跨文化服务能力、文化叙事技巧等内容，将“依品行树人、靠技能立业”的人才培养理念贯穿导游人才培养的全过程，通过规范与创新的双重驱动，助力打造一支“政治坚定、业务精湛、作风优良”的新时代导游队伍，为讲好中国故事、传播好中国声音提供坚实的人才支撑。

本次修订过程中，我们着力强化教材的育人功能，对过时的理论知识进行了更新和适当的精简，结合旅游业发展中出现的新知识、新技术、新规范，增加了“项目八新型导游服务”，同时丰富了数字资源内容。

　　学习情境一　导游基础服务／1
项目一
准备及迎接服务／3
任务1　准备服务／3
任务2　接站服务／9
任务3　致欢迎词／16
项目二
入住及用餐服务／31
任务1　入住服务／31
任务2　用餐服务／39
项目三
讲解服务／48
任务1　景区讲解／48
任务2　自然景观讲解／64
任务3　人文景观讲解／75
项目四
购物及娱乐服务／90
任务１　购物服务／90
任务2　 娱乐服务／100
项目五
送站及善后服务／117
任务１　送站服务／117
任务２　善后服务／127
学习情境二　其他导游服务／135
项目六
特殊导游服务／137
任务１　突发事件应急处理／137
任务2　 特殊团队导游服务／148
项目七
出境游领队服务／164
任务1　领队出团前的准备／164
任务2　领队带团服务／169
项目八
新型导游服务／186
任务1　沉浸式文旅体验服务／186
任务2　智能导游服务／196
主要参考文献／207